FAQ sur l'expédition et la livraison
FAQ sur l'expédition et la livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite dans les régions suivantes :
- 🇺🇸 États-Unis – Gratuit
- 🇬🇧 Royaume-Uni – Gratuit
- 🇪🇺 Union Européenne – Gratuit
Pour tous les autres pays, un tarif forfaitaire de 19,99 £ s'applique à la caisse.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Si votre pays n'est pas disponible à la caisse, veuillez nous contacter à info@solunasoul.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Combien de temps faut-il pour la préparation de la commande ?
Tous nos produits sont fabriqués sur commande. La préparation de la commande prend 2 à 7 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. Délai de livraison total = Délai de préparation + Délai d'expédition.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient selon la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour la mise à jour du suivi.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Nous avons des fournisseurs d'impression au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et dans l'UE – les commandes sont donc généralement exécutées à partir d'un endroit proche de chez vous, ce qui signifie aucuns frais de douane pour la plupart des clients de ces régions.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs mondiaux de confiance, notamment Royal Mail, Evri, USPS, DHL, FedEx, DX, Amazon, OnTrac, UPS, GLS et d'autres transporteurs régionaux. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre emplacement et du meilleur délai de livraison disponible.
Ma commande n'est pas arrivée - que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter à info@solunasoul.com et nous mènerons une enquête avec notre partenaire de traitement des commandes et trouverons une solution.
J'ai entré la mauvaise adresse - puis-je la modifier ?
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées d'expédition avant de passer votre commande. Nous ne pouvons garantir les modifications une fois qu'une commande est en production. Les commandes envoyées à la mauvaise adresse en raison d'une erreur du client ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous à tout moment à info@solunasoul.com - nous serons ravis de vous aider !